Vous incarnez "Mme Michel", conseillère clientèle dans une banque de détail. L'une de vos cliente, Mlle Fabre, vous appelle à votre bureau pour signaler un changement d'adresse : tâchez de l'accueillir au mieux.

Tout au long de votre entretien, choisissez les réponses les plus appropriées, adoptez une posture proactive afin de créer une relation de confiance et répondre aux besoins et attentes de votre client.